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主打商品：BERRY、BS HOME、SKEMA、KRONO SWISS、CLASSEN、YOZU、ALSAPAN、SENSA
地板裝修、地板翻新、客製化施工、舊地板拋磨翻修
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桃園區域：桃園區，龜山區，八德區，大溪區，蘆竹區，大園區，中壢區，龍潭區，平鎮區，楊梅區，新屋區，觀音區，復興區
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其他資訊

　　有多少次，你走在路上，等在路邊的銷售人員，拿著DM問你要不要買某個新產品，試試新開餐廳的餐點，逛逛新的店面。更甚者，直接給試用包，要你填顧客資料，接著，跟你說明產品如何使用之後，讓你試用。當你的手一沾上產品，臉一碰到他的保養乳霜，你就注定被他纏上了，他會用盡各種辦法，要你買單，還會請同事一起包圍你，大力稱讚產品的熱賣和有效性，總之，你就像灑了一身蜂蜜的小熊維尼，所有蜜蜂都湧到你身旁。

　　就這樣，銷售人員拼命纏鬥，他們以為自己拚了命，就可達成業績，但事實上呢？

　　許多銷售老鳥腦中只想著業績，手中緊抱產品，完全忘了關注顧客的想法。本書最大用意，就是要銷售人員在銷售之前，先站在顧客角度，和顧客建立良好關係，注意顧客當下的銷售情緒，再繼續進行後續，因為你的對象是：人。

　　傳統公司只提供和產品有關的「硬」知識，對於顧客的改變、顧客關係的建立、感性情緒的營造等「軟」知識，幾乎完全沒有涉略，這在未來是不可能成功的。

　　本書作者張敏敏以半年內將北歐航空轉虧為盈的總裁強．卡爾森(Jan Calzon)致勝手法為範本，打造「變身超級店員五步驟」，讓三個月菜鳥變銷售高手。

　　步驟一　銷售基本功

　　對銷售，要有正確的心態，首先就是要放棄錯誤的方法，隨著現代顧客自主性強、忠誠度浮動，必須放棄傳統的纏鬥功，和緊抱產品至上的想法。

　　步驟二　銷售前哨戰：贏得好感

　　建立關係是透過第一印象，以及之後的後續互動慢慢累積而成，銷售人員一定要先積極做到「讓顧客喜歡我」，讓你在顧客印象中產生「占有性」，建立雙方良好關係，成為成交的美好鋪陳。

　　步驟三　銷售肉搏戰：取得信任

　　關鍵1.培養聆聽力：「我若一直說話，其實客人根本不會理我，如果我聆聽顧客說話，讓顧客覺得我了解他，這才是最大的力量。而且顧客才會指定我，不是找別人」，這才是超級銷售員的心法。

　　關鍵2.訓練提問力：超級銷售員提出的問題通常不多，但只要二至三個提問，就能對準顧客需求，端出顧客想要的解決方案或產品。這種顧問級的銷售，關鍵就在於透過問問題確認顧客需求外，也會把顧客沒有說出來的想法給引出來，而找到顧客要的商品。

　　步驟四　銷售決勝點：滿意成交

　　顧客購買的不是單一商品，還包括你的專業和你的信任。沒有任何一位銷售人員希望這是一次性交易，而我深深認為，要讓顧客再回頭購買，更大的意義是，他不但指定品牌，更指定服務的人員，雙指定是對銷售人員最大的肯定。

　　本單元展演12種成交技巧，透過案例的實際說明，帶入心理學的說服能力。

　　步驟五　銷售後續：處理顧客異議

　　本單元將特別強調如何處理顧客異議，讓顧客的質疑或不滿，可以透過步驟，予以安撫或解決。讓顧客成為回頭客，提高顧客忠誠及口碑。

　　結語：陪顧客走一段美好的旅程

　　對於關鍵時刻一詞，更貼切的說法是：讓顧客覺得買東西這件事，就像展開旅程一樣，而銷售人員所扮演的角色，就像顧客的生命場景或片段，顧客走進銷售人員所布置好的，或者期待的環境裡。每位顧客都在等待一種驚喜，一種經驗的創造，一種希望能再走進來的美好旅程，而從事銷售工作的人員，就是扮演最佳的互動場景，是個介面，也是個創造者、引言者，在短暫的一眼中，或者微小的分鐘、小時內，讓顧客和產品，產生有價值的對話。

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  作者： 張敏敏    新功能介紹
• 出版社：商業周刊    新功能介紹
• 出版日期：2015/03/10
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲美國科技巨擘Google。（圖／達志影像／美聯社）

科技中心／綜合報導

你有在使用Google雲端硬碟和Google相簿嗎？目前若是將照片或影片上傳至這兩項服務的其中一個，另一個也會同步出現相同檔案，但Google已在官方部落格表示，從7月10日開始這項功能將會取消。

Google指出，長期下來，這項功能收到許多回饋意見，因此該公司決定要在7月進行修改。從7月10日開始，Google雲端硬碟和Google相簿之間的相片及影片不管用戶新增或是刪除，兩個服務都將不再同步。至於兩項服務原先同步的照片及影片，將不會受到同步功能取消的影響。

但若是用戶仍想從Google雲端硬碟上傳照片至Google相簿，Google還是在網頁版的Google相簿開設了「從雲端硬碟上傳」的選項，讓用戶可以手動選擇自己想要上傳照片及影片，而這些從Google雲端硬碟上傳至Google相簿的照片及影片與Google雲端硬碟中的檔案並無連結，因此就算單方面刪除，另一邊的檔案仍會存在，但兩個檔案皆會佔檔案空間。

Google表示，之所以會對這兩項服務進行更新，主要是避免用戶產生混淆，因為同步功能在過去並非所有情況下刪除照片或影片兩邊會同步，有時候僅有刪除的一邊會真的刪除，另一邊則保留；但有時又兩邊皆同時刪除，這樣的情況令不少用戶感到困擾。Google強調，該公司未來將繼續找尋更多方法來提供Google雲端硬碟和Google相簿的用戶更優質的服務。

記者蕭雅玲／台北報導 賀一航3日晚間因大腸癌轉移至多重器官去世，享壽64歲，震驚演藝圈。靈堂設在台北第一殯儀館附近的麗緻會館，余天與于美人一早就現身靈堂，綜藝大哥吳宗憲帶著自己藝人ㄚ頭、綠茶、辛龍、斯亞等人，以及豬哥亮兒女謝順福與謝金晶也陸續到靈堂上香。 ►點此看更多「賀一航大腸癌病逝」消息 ▲▼吳宗憲率領旗下藝人辛龍、ㄚ頭、斯亞、綠茶等人到賀一航靈堂上香。（圖／記者蕭雅玲攝） 余天與吳宗憲一起步出靈堂受訪時，吳宗憲感慨表示，賀一航在生命後期大家經常在一起，談話雖然都是日常，「但人生就是如此，像春夏秋冬，期待下次再相逢。」他也說到最近都會聽到賀一航談論裝潢新家、買新車，卻沒想到突然聽到他離世的噩耗，覺得很惋惜。 ▲吳宗憲與余天現身靈堂致意。（圖／記者蕭雅玲攝） 而他也說主持的《綜藝玩很大》新節目第一集就請到賀一航來上節目，當時還擔心他身體，請製作單位不要讓他太累。他覺得賀一航娶到Judy後人生都改變，只可惜（活著）時間稍微短了一點。

圖文／鏡週刊 「原以為調派外島是公務員資歷嶄新的一頁，不料卻成為最恐怖的夢魘！」曉鈴（化名）講到傷心處，全身不斷顫抖，想到在衛福部澎湖醫院遭院長郭泰宏霸凌的經過，仍忍不住落淚。 1991年高考及格、有28年公務資歷的曉鈴，原是護理師，曾在不少公立醫院、衛生所、學校任職，常獲嘉獎，沒想到去年5月29日轉調澎湖醫院後，一切全變了調，成為她人生中最不堪的回憶。 曉鈴接下澎湖醫院總務主任的職務後，發現不少問題。首先是負責工務的人員經常遲到、早退，緊急聯繫還找不到人，且屢勸不聽，曉鈴向上反應卻沒有用。為了組織和諧，曉鈴只好把不屬於她份內的工作往身上攬，超時工作到晚上8點是常態，甚至還曾在半夜接到電話，要她回辦公室處理業務，讓她倍感壓力。 除了部屬不做事，曉鈴還發現院長對她也不友善，不但頤指氣使，還在工作上不斷刁難，起先她尚可隱忍，但1、2個月後，院長變本加厲，與曉鈴意見相左時，竟對她拍桌辱罵。 請繼續往下閱讀...

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